2007年第三届中国企业心理服务(EAP)国际论坛-精彩演讲

麦克尔.波莱丘

主题演讲
巨人棒球队的员工帮助计划

         下午好，大家在茶歇之后回到会场。在我开始之前，有几件事我想一定要提一提，这是我和我妻子第一次到中国来访问，我觉得这真是一个极大的荣幸，而且受到这么热情的接待，我感到非常的开心和荣幸。常常在这样的会场我会说看到其他专家讲到非常精彩的演讲，我会觉得能够从他们身上学到很多东西，我也非常想象和他们更多地沟通，相互学习和交流。感谢盛心阳光员工朱玛，感谢她翻译了我的幻灯片，把它做成了一个中英文双语版本，如果大家能理解的话，要感谢她的翻译。最后我要提到的是，非常感谢今天现场的翻译员，我今天已经听了一天，我不知道你们是如何做到的，但是我非常感激，希望在今天结束的时候，你们能够受到一个非常热烈的鼓掌。
         我现在想问大家一个问题，大家可以举手回答，在中国有多少体育团体拥有或者说正在接受EAP服务，或者说他们有员工帮助计划？如果大家不举手的话，我就想是不是大家说没有这样的服务呢，不管怎么说，让我感觉非常好，因为我可以很自豪地向大家介绍一个，也许对来说是一个全新的EAP服务项目。
         今天和我一起参加会议的嘉宾以及专家，我非常感谢能和他们一起进行这个演讲，因为他们也都是具有多年实践经验，以及在专业领域都是顶尖的专家。我今天介绍的项目和其他项目相比，也许像个小婴儿一样，但是我仍然希望我今天所讲话的旧金山巨人棒球队的EAP能够带给大家一些有帮助的信息，能够帮助大家未来在中国发展类似的EAP项目。
         这是旧金山巨人棒球队的EAP个案。我们的员工数目是随着赛季的改变来变化的，员工总数本身就会变化，在赛季中，在非比赛日，我们会拥有大约200名全职员工，而在比赛日，也就是在旧金山棒球队参加比赛的时候，员工的总数会急遽地变化，从2000到4000，包括各方面的供应商以及各方面服务的提供者，因为棒球赛本身就是一个很大的商机，因此会有很多供应商和服务人员参与工作，在这个过程之中EAP项目对全体员工都是提供服务的。
今天我会提到三个人群，第一个是我们的球员，也就是我们在旧金山巨人棒球队的球员，第二个人群是小联盟之中的球员，他们比大联盟低一级的联盟球员，而他们是没有进入到顶级的大联盟，但是他们正在不断努力。我要提到的第三个人群就是行政人员以及服务人员。所以当我提到说我们组织中的所有其他员工的时候，我指的可能就是行政人员，这不仅包括在旧金山的行政人员，也包括所有在其他城市的行政人员，因为我们在全美国有六个小联盟球队，除了大联盟球队以外，所以当我们把所有的员工和球员以及行政人员都加起来以后，这就是我们整个EAP项目需要服务的员工人群。
         我们在7个国家中拥有所有球员发展合同，我们和球探、员工、球员、教练、医疗人员，我们会和他们签定合同，这不光是为了发展新的球员，是为了让我们球队不断地增长，让球员的水平不断地提高，让他们的比赛水平能从小联盟提升到大联盟。
         在非赛季的时候，没有棒球比赛的时候，我们的直接员工数量就大量减少了，在旧金山通常是拥有100到150名员工，但是对于EAP项目服务来说，我们需要为旧金山以外的所有员工，包括所有的教练、培训师、行政人员，也许他们故乡不在旧金山，他们在非赛季会回到他们自己的居住地居住，当他们不在旧金山的时候，我们仍然需要提供跟进的服务，不管他们是住在美国其他城市，还是在世界各个地方，我们都会保证为他们继续提供服务。而到下一年下一个赛季开始的时候，特别是在我的公司之中，常常有球员会有各种各样的改变，比如他们有时候会从小联盟晋升到大联盟，或者在组织中他们的地位会有变化。对于我们员工帮助计划来说，当球员有一些地位上的变化或者地址变化的时候，我们需要立即的更新，保证他们不论是在哪个地点，不论是在组织中的哪个层级，都能受到同样深度同样强度的服务。
         今天早上布兰达讲到了EAP服务的基本框架，也就是EAP服务的核心元素，我所工作的旧金山击人棒球队的员工帮助计划，我非常自豪地说，它在整个美国运动团体中唯一完全内部的员工帮助计划，所有其他运动团队都像今天早上布兰达说过的使用外部EAP，也就是他们和外部EAP供应商签订和约，提供外部服务。
         这些是我们在旧金山巨人棒球队EAP服务的核心内容以及核心概念，我必须要强调，在我们过去服务的几年中，我们的员工帮助计划只有6年的历史，我们只是在6年前开始了这个完全内部的EAP计划。也许有些人会觉得，我们的项目是很奇怪的，因为我们这种员工帮助专家是很奇怪的事情，但是对我来说是一个很好的经验，我非常想要强调的，我们首要的核心原则，就是保密，也许我不应该在梅纳德先生和布兰达女士面前闷班门弄斧，因为他们是EAP行业规则的制定者之一，他们多年来也在保密性方面给我教了很好的工作，但是确实，在EAP服务过程之中，保密性确实是首要的原则，虽然我们的服务是需要有创造性的，但是我们必须要保持我们最基本的原则，虽然在美国我们说要跳出一个箱子来思维，我们要有创意，而在棒球运动中，我们常常的工作方式都要有创意，所以我的同事和员工常常会在保密性方面给我全新的挑战，对我来说也是一个全新的经验。
         比如我个人在工作之中，因因为我们在不同的城市有六个小联盟球队，所以我要常常出差为这些小联盟球队的人提供服务。有一年我来到一个联盟球队，我们在药检中发现九例呈阳性，所以我必须要亲自到那里建立治疗项目，并且进行个案管理和跟进。当我来到那个城市的时候，我很担心这个计划要花多长时间，因为我刚开始这个工作不久，然后我发现要为这九个阳性药检做9个治疗计划，会不会很复杂。因此我首先通知他们的经理我的到来，我发现迎接我的就是9位药检阳性的球员，当我走进门看到9个球员，本来都应该是保密跟他们谈药检阳性，他们已经坐在那等我了，而他们完全知道我为什么来找他们，他们也知道我要跟他们谈些什么，他们对我说为什么不在同一时间同一时刻一次性把9个人都谈完呢，我就非常紧张，怎么办，这完全是违背保密性的，对于我的专业操守来说我真的没办法一下把保密性全都打破。如果那时候我完全拒绝他们，我不能够同时跟9个人谈话，我必须一个一个谈，这完全会影响我和他们之间的关系，我的可信度，他们对我的信任可能会完全地破灭，所以对我来说，是一个很大的挑战，因此我就界定，跟他们9个人进行一次性的谈话。但是发现结果其实非常好，但是每一次我都争取他们的同意，你介意我在这些人面前讨论你的药检阳性问题吗，那个球员就说没有问题，你说吧，所以我对三四个人都问了同样的问题，他们都给了我非常正面的答案，也就是说他们根本就不介意这个保密性，而在我回家的路上我就想太可怕了，从专家角度来说，是不是我真的打破了保密性呢，但是从另一个角度来说，实际上我把他们放在一起谈话，像我传统在学校中谈到的一个一个谈话效果要好得多，他们开始对我产生了很大的信任感。我所面对的球员他们基本上都是非常年轻的，他们是18到25岁的年轻人，他们对他们在大联盟的目标非常地有激情，他们即使在小联盟当中的时候，他们也非常努力向着大联盟的目标努力，他们非常勇于承认错误，锻炼非常刻苦，吸收新的知识。
另一个关于保密性的故事发生在我们春训当中，是在赛季之前发生的，我们所有球员都被集中在亚利桑那训练营里面，在一个营地之中，我们大概有200到250名球员训练，这营地比较小，非常拥挤。有一天我正在人群中跟我们球员谈话，但是在我身后，我突然听到脚步声，我回头一看，他基本上有6尺3寸1.9米高的球员，他府身看着我，用很大的声音向我喊了一句话，我的愤怒管理问题很让我头疼，你能帮助我吗，我心中的小人就开始说了，怎么办，又是保密性的问题，你确定在这种公众场合你要谈论这么隐私的问题吗，那个球员很不高兴说，你有什么问题吗，我就是想在公众场合谈我的愤怒管理问题，你有什么问题吗，所有的人都知道我经常是在愤怒的困扰之中，所以我就只好说好吧好吧那我们就在这里谈吧，因此我们在当时的环境中讨论了一个治疗计划，而他完全没有问题，很好地接受了我所有的建议。
         所以在我所工作的环境之中，也许传统的保密性原则我都要做一些调整。
         同样在春训当中，有一天我们把所有的球员集中在一个会议室里面，所有的专家给他们进行专业的培训，所以在同一堂课中，我有两个观众，其中一个就是之前有愤怒管理问题的球员，但是在我们培训结束的时候，那个有愤怒管理的球员说，我不管保密性，我必须要站到所有的球员面前告诉他们说，如果他们不使用你们的服务，他们就太蠢了。所以在球队中最重要让球员感觉到我们的服务是真正有用的，是真正能够帮助到他们的。
         第二点确认问题，关于确认问题有个很尤其的例子，今天早上凌晨两点，我的电话响了，这个电话是乔治亚州小联盟球员打来的，这个球员我已经认识他三年了。这个球员问我怎么样，我告诉他我在中国北京，他一点也不惊奇，我告诉他说这是凌晨两点，他一点也不惊奇，他给我打电话实际上只是因为他的一个个人问题，我在来北京之前给他留了一个电话录音说让他给我打电话，他给我打电话只是遵循我们之间的约定，来给我打电话来讨论他的个人问题。我已经跟他保持咨询有三年了，但实际上在此之前我们没有咨询关系，我们只是普遍的熟人，现在只是第一次他因为他的个人问题来求助于我，实际上在他第一次给我打电话25分钟之后，他又打了一个电话给我，又告诉我更多的问题，这一系列的问题他从来没有跟我谈过，我说为什么你不第一次告诉我呢，他说因为他非常担心如果说他的老板知道他的问题以后，会把他解雇。他说他也想要退出，不如回家去当木匠。我想告诉大家的是我的工作时间不是8：00到5：00，我相信大多数在员工帮助领域，大家的工作时间可能都是非常灵活的，因为我们对客户的承诺就是我们必须在一天任何的时候，在他们有需要的时候我们都要帮助他们。但是确实让我印象很深的为什么他直到凌晨两点半才给我打电话来说出他真正的问题，我想说的是更早的确认问题是很重要的，我们可能需要在平时的观察之中更好地发现问题。
         评估，我们都知道评估的含义。短程干预，大多数问题我们都提供短程干预，如果该球员的问题会更严重的话我们会提供转介。在转介过程之中，我们会保证不断地跟进这个个案。
         旧金山巨人队员工帮助计划服务对象包括全体员工以及全体员工配偶，以及所有员工21岁以下子女，以及所有退休员工以及他们的配偶。
         这是我们员工帮助计划的一些春训职责，我们会做体检，我们会摆出12张桌子，每张桌子都是一项检查，比如眼睛检查、耳朵检查，当然我也会坐在其中一个桌子前面，会跟他们讲关于心理健康有关的知识。我们也会提供教育性的讲座，我们会提供与球员职工一对一的会谈，但是我还是想告诉大家我工作职责很大一部分是提供药检，我一会给大家提供更多的例子。在美国有两种药检，一种是强制性药检，另外一种是组织机构测试，也就不是强制的，而是由于组织机构的特色我们来采取这种测试。
         我们现在要进行药检，就我们要进行协调，不管他们什么时候来，我们要找到他药检的地点以及后勤保健工作，另外还有药检的程序，每斤事情都是由我们联邦检测机构执法机构进行的，得到检测结果。如果是阳性的，知道我的工作是怎么安排了，我要给他们制定一些治疗计划，还有案例管理以及后续活动。
         我们服务的类型是8次服务，前些的幻灯片可以看到，他们每年可以进行8次的免费访问。
         我们还有其它一些方面的服务，我们的规划也要求开展一些教育讲座，最好的讲座我们开展的是你可以问问，我们还可以找一些兽医回答所有关于宠物的问题，那是最好的一次讲座，我们也不收费。还谈到一些非常重要的管理咨询问题，花了很多时间。危险管理咨询，比如911，当时我们没有任何人在那楼里，但是他们有些熟人在里面工作，我们非常庆幸我们机构没有任何亲属任何有关人员是在这个大楼里工作，我们组织在不同的地点不同的时段，对危险因素的管理进行了咨询。危险事件管理有的时候是非常难开展的，特别是在我们这种环境之下。
         我本人还负责生活技能，比如说有些人有小孩，跟今天上午谈的内容有所不同，在三番市我们还为我们的雇员提供瑜珈，我们还有按摩，一个月一次，另外还有几次，可能大家非常惊异的，我们也提供意大利的烹调课程，如果谁感兴趣可以去学。去年在假日期间，我们还有一个俱乐部场所，因为我们的雇员是非常年轻的，所以他们总是有很多小小孩，小孩对他们是一种束缚，他们在不同的地点工作的时间也不同，我们就教他们如何照料小小孩，有的时候我们没有机会见到他们的配偶，去年在假期的时候，我们开办了一个俱乐部，我们每次都把一个幼儿的名字写下来，放在一个箱子里，晚上如果他们来的话，我们可以开一个聚会，这种方式是一个很好的集合的方法。有些员工没有孩子，所以他们感到非常高兴能够开展这样的活动，在棒球项目中，也可以认识到这么多的小孩。
         我的工作，对我来说也非常糊涂，我们在棒球方面有两部分，我们的工作是跟棒球有关的，除了棒球以外还有很多各种各样的情况，我还为医疗部门工作，我有一个办公室，我在培训领地旁边的工作室工作，如果有任何医疗问题，我也可以跟他们讨论。除此以外，还有行政管理方面工作，我本人也或多或少参与人力资源的管理工作。
         我们当前的结构，早些时间我也谈到过，我们有内部和外部资源，随着时间的推移，我们可以把我们的概念向其他的单位宣传，因为这样内部资源可以用的时间更长，而不是短期的。还有商业的概念，还有员工关系的理念，他们所寻找的这种计划，不仅仅对于球员，而且对我们的雇员也更加的成功，希望我们计划能够进一步的执行，使得雇员和雇主关系更加友好。另外应当工作是非常可靠的，也是可得到的，大家能够付得起钱。因为在棒球队有很多旅行的问题，有的时候我们很快到达另外一个地点，这样没有时间使用内部的资源，不管你相信不相信，我工作的描述就是365年7天24小时，有这么多的时间能够接触到我。
         我马上要结束我的报告，我现在给大家两个案例，一个是关于EAP工作的，最后一个，你们可以看到，是我们工作生活的一个规划。我这有一个引言，“如果你没有接到我的电话，我的女儿可能已经不在人世了，我的家庭也会毁灭，能在这个公司工作，我全家都心怀感恩…”这的确是一个奇迹，但是我不是非常理解这个奇迹。我当时是在旅行，早晨清早两点，我在爱德华，这个女士给我打电话，她说你如果不赶快解决这个问题的话她就要自杀，因为当时家里没有人她要这么做，我们把这个情况给缓和了，父母也跟着我们一起参与了这项工作，她的女儿现在已经回到工作，现在已经有四年时间了，她工作也非常好，她的未来看来非常光明的，这个教练和我们的领导也一起参与了这项工作，他说如果你没有接听我的电话，我的女儿可能就不在人世了。在这里我想鼓励大家，不论你是在哪个公司工作，如果你开展EAP计划，一定要量化和质化你们的工作，我们的公司收集有关方面的数据，如果我有这样的故事告诉大家，他们的确认为我们的工作是非常重要的，就是他们的教练会表现得更好，因为解决了他家庭的问题，这个故事比数据更有积极意义。
         这是一个年轻母亲的评论，她也参加了我们幼儿俱乐部的工作，她说我非常高兴把我的孩子带到你们的俱乐部，她自己有一个储物箱，我把我的经历告诉别人，他们都感到非常惊喜，而且嫉妒我羡慕我，我认为这但时间是非常珍贵羡慕的，即便我付出这么多的时间，但对我来说都是非常宝贵的，因为这对我儿子来说是非常珍贵的。对一个高级管理人员来说，人们常常使用我们这个统计数字。
         我最后想这么说，可能有些自傲，我认为在我们体育部门开展EAP工作是非常值得自豪的，我在这个领域中已经工作了六年了，在今后如果你们愿意参与这项工作，愿意参加体育方面的EAP工作，或者你们在体育机构工作，如果你们需要帮助的话，我将尽我的全力帮助你们，如果有任何的机会，我们能够共同工作，我将感到非常的荣幸。谢谢各位。

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