2007年第三届中国企业心理服务(EAP)国际论坛-精彩演讲

哈里.帕克

主题演讲
EAP在亚洲的发展现状

         下午好。非常感谢，感谢会议的主办方，一个是中国人才交流中心，还有就是北京盛心阳光国际企业咨询有限公司。这是我第二次来中国访问。两年以前我在第一次会议上进行发言，我仍然记得当时大家的热情非常高，并且大家充满了希望，希望EAP能在中国蓬勃地发展，我非常高兴地看到，过了两年我又回到中国，我看到大家对EAP的兴趣越来越高涨。为什么中国政府现在开始引进EAP了呢？我认为中国政府对EAP的引进是非常好的，应当非常地谨慎，中国政府现在这样做是非常好的，我们要使它成功使它发展。
        我在这里是亚太圆桌会议的代表，我们对亚太圆桌会议进行了三次讨论，一个是讨论它的发展，这个协会是如何开始的，然后我们还要看看EAP在亚太地区的发展，EAP它如何发展的，除此以外，它未来在亚太地区会如何发展，我作为圆桌会议的主席，在上一次会议上，我被选为圆桌会议的主席，我非常关注EAP在亚太地区的发展。约翰.梅纳德今天早上谈到了EAP在酗酒和毒品滥用方面所起到的作用。同样在澳大利亚包括新西兰也是如此，这两个国家也引进了酗酒和其他的毒品滥用项目。我本人对EAP非常感兴趣，如果有什么问题大家可以问我，我将非常高兴能够把我的经验分享给大家。
        酗酒和毒品滥用，这个项目是国家支持的，这是澳大利亚政府所赞助的。在工业场所对酗酒和其他毒品滥用进行预防，我们常常是免费提供这样咨询，这是非常有意思的发展规划，我们主要是以工作场所为主，同时有咨询人员在工作场所内部。EAP后来进一步发展，由一些非政府机构一些私营机构开展，就和Chestnut一样。这个规划后来基于工作场所，如果你有亲戚，他们很难到工作场所进行咨询，可能他们有所犹豫，因为保密的问题他们不愿意到工作场所咨询，EAP也可以在工作场所之外，另外我们还是非常注意保密的。除此以外，还有其它的一些问题，不仅仅只是酗酒的问题，还有工作有关的问题。
        我们的服务产品，我们一开始是引进，然后是增长，接着成熟，也可能产品会消失了，可能重新进行工程设计产品新的内容，在美国就是如此，我们看到市场上有很多的提供者，另外有很多不同的规划，他们采取的形式是多种多样的，有不同的形式不同的周期。在90年代发生了什么情况呢，EAP在东南亚地区，有些跨国公司要求提供EAP，比如强生还有日本的一些公司，他们说我们有工作人员在东南亚国家工作，我们想给他提供EAP服务，但那时候并没有提供者，你能不能帮助我们，同时还有一些国家，他们还没有EAP，这样也没有有关方面的政策，没有有关方面的条例，也没有这方面的培训，所以就形成了一些问题，他们需要解决这些问题。可能亚太地区我们可以采取圆桌解决这些问题。
        EAP在过去几年发展非常快，后来日本、印度尼西亚、台湾省，上个礼拜刚刚在台北、还有泰国、马来西亚还有中国大陆，当然中国大陆不是最后一个，发现什么问题呢，我们发现EAP的一些问题，有一些文化方面的障碍，不能够提供新的服务。文化方面的障碍，有人跟我说了，EAP在亚太地区原来根本没有，为什么没有，因为我们的问题跟你们是不一样的，我们不愿意看一个专业的精神科方面的咨询人员来提供EAP方面的服务。那我说让我们走着瞧吧。我们不是把我们注意力放在国家的不同点，要把我们的注意力放在国家的共同点，例如我们研究家庭鼓励家庭来照料我们的兄弟、姐妹、父母，这种情况和澳大利亚新西兰是非常相似的。我们也有支持方面的系统，在工作范围之内，比如像教堂、宗教，还有其他的小团体提供支持，另外我们也把注意力放在教育方面，我们还把注意力放在生物方面的呈现，虽然我们有不同之处，但我们也有很多相似之处，我们有文化方面的不同，但我们不把注意力放在不同点，而是把注意力分在共同点，这是非常重要的一个起步。我们教育人民，可能他们有文化的不同，但是在工作地点有很多相似的地方，比如亚太地区发达国家与西方国家有很多共同点，比如工作时间比较长、工作地点有些气愤的事情发生，不论是雇主还是雇员都有这样的情况发生，有很多工作人员他的技能是非常好的，但是当他成为管理人员或者成为领导，你不光要有技术方面的技能，你还要管理别人，我们要很好地给这些管理人员以技能，教他们如何管理，这样他们在工作地点就会有比较大的信心对人进行管理对工作进行管理，你们经理人有这样那样的做法，但是你们却不教授他们技能这是不对的。比如某些人想要计算机，你们就要给他计算机方面的培训，对不对，你们同意吗？谢谢。所以你们要让他进行管理进行督导，你们当然要提供管理方面的督导。在座大家说我也可以搞些咨询，像澳大利亚并不是如此，我们在咨询方面没有最低的标准，对EAP我们却有标准，EAP，首先你应当是一个心理医生或者社会工作者，至少有大学毕业，并不是说所有的人都可以提供EAP服务的，所以你们要有特殊的培训，我们今天在这里做的也是如此，就是我们在这里培训EAP是非常好的，这种方式是非常杰出的。另外提供者，我们有一些非盈利和盈利单位双方一起非常和谐工作，不见得非得是盈利的或者非盈利的。
        2002年我们进行了第一次讨论，地点在新加坡，组织比如有强生、雪佛龙等等这些公司，他们主要是一些跨国的美国公司，还有有关方面的协会，我们还有一个理事会，APEAR，我们进行了选举，因为我的动作太慢了，别人退得太快了，我退得太慢了就成了主席别人说是不是一开始成立协会，我们来建立一个亚太地区的协会，因为亚太地区的EAP有很多的感情，我认为这是非常好的，我认为有这么一个非常好的协会可以代表我们亚太地区，第一次会议在新加坡召开，90个协会，2004年第二次在曼古，150个代表，除此以外，我们在全球有3个这样的协会，当然，亚太地区的圆桌会议是第三个协会，我们有相关的规定，我们有很多的支持来自约翰.梅纳德，他给我们写了第一个规章制度，对于约翰.梅纳德他做出了这样的贡献，我们对此代表APEAR对他表示感谢。另外还有伦理的准则，还有组织法，其他国家政府他们要很好地研究我们的组织法，以便建立自己的组织法。并不是说企业要千篇一律地照我们的章法进行重复，但至少和我们的原则是一致的。在2005年在上海召开了第三次大会，这个会议是非常之成功的，当时有140个代表，这是第一个亚太地区APEAR会议，会商讨论多，有很多很好的评论，下次会议有可能在北京召开，另外还有吉隆坡，上个礼拜在台北召开了一个会议，参加人数最多，一共160个代表，那是最大的一个会议，有40个国际机构，120个地方台湾代表，有些是来自人力资源的，有些是心理医生，有些是社会工作者，他们也愿意参加我们EAP的工作，在台北召开的会议是非常之成功的。
        APEAR还有来自很多国家的跨国公司，有16个国家的参加了我们会议，有些来自人力资源，有些来自卫生和安全的，他们有这样的机会能够建立起网络，并且能够互相学习，这项工作并不是由提供者垄断的，而是有很多国家政府也参与了，我们发展了很多个人以及专业的关系，我们互相交流信息，现在政府和医务工作、卫生工作者、培训还有台湾当局对此是非常支持的。他们把很多EAP规章制度引入台湾。在那里有很多部门使用EAP，今后发展如何呢，当然我们还是代表专业的声音，我们希望加上我们的声音，我们在亚太地区是非常独特的，并且我们每年要在不同的地方不同的国家召开年度的会议，有些国家他们负担不起费用，他们不能到其他海外的国家参加，他们没有钱，所以我们干脆把我们的会议从一个国家挪到另外一个国家，每年换一个地方，这样使得地方的专业人员能有机会参加这个会议，大家有机会能够交流EAP方面的经验。我们的成员不断地增加，我们每天都在不断地成长，如果大家感兴趣可以跟我们交流。另外我们有一个商业方面的部门。因为我们开展工作不是没有任何原因，我们有很强有力商业方面的案例。现在我们看到，比如儿童保健，或者老年化的问题，对老年人的保健等等，我们还在寻找关于卫生安全的问题。如果一个工作人员他要去工作的话，他应当期待着能够安全地回家，这是我们对工作的期望，就是我们要照料我们的雇员，如果我们不很好地照顾我们的雇员，不能够使我们的雇员满意的话，我们就不是一个非常成功的组织。如果你是非常成功的组织，你的工作人员应该是非常高兴非常幸福的，这样你的机构才能够成功。如果你的雇员非常的生气非常的不满意，他们不愿意工作不愿意上班，他们的绩效肯定非常差，你们的机构也非常的差，也就是说你应当对你的人员进行投资，对他们的未来进行投资。
        我们还有其他的计划，我们还要对人际关系技能进行发展，进行一些交换性的培训，对专业人员的交换，交换学者，我们还要继续审定我们的伦理标准，因为各个国家的情况是不一样的。刚才有些人也提到，原来酗酒、毒品，现在我们把计划更加拓展了，不光是这两个方面，你们也会为今后EAP献上自己的力量。
        谢谢各位。

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