这是我第一次来中国，对我来说是一个很大的荣幸，感谢大家能够这样热情地招待我们。今天我想要向大家介绍的是一个案例，也就是EAP如何在欧文斯科宁公司得到应用。
我的介绍会分三个部分，第一个部分我会介绍我们公司，第二我会介绍我们的服务理念，最后我会介绍EAP项目的细节。这三个部分我相信是紧密结合的。
欧文斯科宁公司成立于1938年，在玻璃纤维技术领域的一个领导者，粉色豹子是公司的产生标志，我们在俄亥俄州，这就是我们公司总部的照片。在2006年财政年，我们销售收入是65亿美元，在全世界各地我们拥有19000名员工，覆盖全球26个国家，我们在世界建材业以及高性能玻璃材料的领导者。我们公司产品主要分成四大类，我相信这些产品大家都是很熟悉的，而且我们公司在中国已经开展了业务。首先就是隔热层，大家可以看到左上角是一个隔热层实物的图片，实际上隔热层对建造房屋对保证空调和供热系统的运行都是极其重要的，比如在房子的隔楼部分，都需要安装隔热层，还有在房顶的部位，还有在房屋的底层都需要安装隔热层。我们不光是生产产品，最重要是我们向市场来推广我们的产品，我们会向顾客介绍我们产品的功能，也就是隔热层是帮助房屋来保持它的温度。
第二大类型的产品是复合材料，包括强化玻璃，比如防弹玻璃，以及车的外壳。最近我们开始制造风车以及风力发电机，为了让风力发电机足够地坚固，它也必须是重量很轻同时坚固的，因此我们把玻璃纤维加入了这些风车，使得这些风车变得更坚固以及更有效。在圆圈型的图中可以看到我们的市场分布。
第三个是顶顶材料和沥青，我们从复合材料开始制作屋顶的一部分，我们也为商业的办公写字楼来制作楼顶涂层。这个图片就是屋顶材料的各个涂层。
我们最后一个产品，其他的建材产品，比如我们可以为您的房子制作一个太阳房，也就是一个阳光充足的房间，同时我们可以制作地下室的隔板以及房屋的外涂层，也就是石料贴面，这看起来像真正的石料一样，实际上这只是水泥制作的，只是模仿石头，使它看起来更美观，使房屋外观有所提升。
这是我们业务收入图，隔热板是我们最大的产品类别，在亚太地区特别是在中国，我们已经广泛地开展我们业务，建立了很多销售办公室，大家可以看到，这是很多城市的名字，也是大家熟悉的名字，我们这些幻灯片是中文的，所以对于英文母语的听众就很抱歉了。这几张幻灯片讲的是我们公司的服务理念，我们看到图片中有一个房屋形状，房屋的基底意思是我们是一个整体公司，我们公司采用各种手段和方式来保证使员工能够在这个企业中拥有归属感。我们看到下面的小字，包括诚信、尊重、负责、坦率、创新，这就是我们公司的价值观。我的意思是说在我们公司的19000名员工之中，在他们工作过程之中，我们都要保证这些核心的价值观核心的理念贯彻到我们日常的工作中去。对于我们来说，安全系统是最重要的，我们对安全的承诺是无条件的，因为对公司来说，确保员工的安全是首要原则。因为如果员工安全出了问题，对于公司也将会造成很大的花费，这包括医疗花费等。
欧文斯科宁是拥有杰出人才的公司，每个公司都有人才，但我们所看重的是使我们的人才能够发挥他们最大的能力，当我们员工经历个人问题，比如情感问题或者个人关系问题或者财务问题，这些问题可能都会影响他们的工作表现，影响他们在工作场所的发挥，所以我们愿意提供一些服务来改善解决他们个人的问题。
欧文斯科宁杜绝任何浪费以及无效劳动，不管是对材料资源的浪费，还是对人才的浪费，我们都尽一切可能来杜绝。
我们公司每年会制定新的标准来保证安全保证人才有效发挥，杜绝浪费，我们会尽一切可能来贯彻这三个政策。这三个要素也是员工在工作过程中对他们的基本要求。
欧文斯科宁生产产品的目的不光是为了生产建材产品，而是为了改善人们的生活水平，改善他们的生活质量。幻灯片中，房子图片的房顶写到欧文斯科宁是不断领先业务全球性的公司，我们很注重客户的快速发展，我们注重员工的不断成长，我们注重投资者获得的丰厚回报。我们帮助员工制定一些政策和法规，来保证员工在经历困难以及企业在经历危机事件时，我们能有足够的应对措施来解决问题，我们希望员工持续的发展，我们不希望员工在原地踏步，我们希望他们不断吸收新的经验来增长他们的能力，当然我们也希望获得丰厚回报。
前一段我们一个股东经历了一次破产，成立了一个新公司，每个员工都得到了一部分的期权，测量我们三个标准执行状况的另外一个手段就是每年我们会在员工中执行员工调查，我们如果在调查结果中发现这个员工并没有很好地整合在企业之中，或者是并没有良好地贯彻企业价值观的时候，我们会采取一些手段和措施来进行调整。
这张幻灯片讲的是我们对安全的承诺，因为我们对安全的承诺是无条件的，因为事故的发生有时候虽然看起来不可避免，实际上我们是可以通过一些措施来保障安全的。而保障安全是我们作为雇主的首要责任，安全理念也是我们雇佣职员的首要条件之一。
欧文斯科宁非常重视人才的汇集，以及人才是不断成长的。
欧文斯科宁杜绝任何浪费和无效劳动，我们及时发现无效劳动，以及采取及时措施消除这样的无效劳动。
欧文斯科宁员工帮助计划目标就是向员工退休人员以及员工家属提供免费的高质量的保密行为的健康治疗，所以我们的EAP不光是向员工服务，而是包括他们家里面的所有人，甚至有可能包括是一个亲戚一个朋友，只要是住在他们家中我们都可以为他们提供服务。我们同时提供组织和管理支持服务，包括培训以及顾问咨询，有时候我们会从管理层接收到一些电话，来询问一些管理层面的问题，以及针对一些特殊事件的应对。同时我们也在风险管理和危机事件管理方面帮助公司，促进工作利润增长。
这些计划是提供给所有工作人员的，在美国如此，我们希望我们在全球也可以推广这个员工帮助计划，我们24小时保密咨询电话以及转介，另外还有临床案例管理。临床案例管理是什么意思，如果他们的工作没有发挥自己的能力，那我们应该给他们很好的护理，因为卫生方面的费用只是整个费用的一个组成部分，如果他们没有很好卫生保健的话，他可能会再一次又回到卫生保健系统中花更多的钱。我们有进行电话咨询还有危机干预，另外还有预防工作地点的一些危险因素，比如有飓风发生的话，可能会影响很多工作人员，我们有职工家属被飓风夺去生命，在这种情况下我们也给职工进行咨询。另外我们EAP还应对戒毒和戒酒，对他们成瘾进行治疗。另外还有索赔管理，如果一旦发生这样的问题，包括社会工作者还有咨询人员，他们应该得到优厚的报酬，如果没有报酬的话我们可以帮助他们索赔。除此之外，我们还有一个委员会，这个委员会在各个不同的地点，这样我们工作人员就不用开车去很多地方找我们的服务。
我们的服务有很多方面，比如有面对面服务，我们对30个工作人员来进行会谈，他们有时候吃完饭，当时情绪非常不好，他可能中午吃饭喝酒了，我们可以闻酒精的味道，另外用毒品，我们对他们进行检测，看看是不是用了毒品，并且有的是由他们的领导把他们转诊给我们，让我们给这些人提供以帮助。这个人他们没有孩子，因为他们的情况不是非常好，这个人得了癌症，如果他们有孩子的话，因为他本身就有疾病，这样如果他们真是有孩子，我们就可以找一些资源来照顾他们的孩子，这样癌症病人可以得到休息。
另外还有其他的问题，比如像孩子大学教育的问题等等，我们有各种各样的资源来尽我们最大的力量向我们职工提供最多的帮助。
另外我们还有咨询，如果他们受到一些职业方面的损失，如果他们有病要看他们的情况，是不是有忧郁的症状，向我们所有的工作人员提供咨询保健服务。我们还提供很多的培训，包括酗酒吸毒戒毒的问题等等。
这些相片是一些案例，每个案例都有它的故事，比如有一个妇女，她离婚了，她不知道怎么告诉她5岁的女儿离婚的事，她担心她的女儿会受到离婚的影响。我们一个工作人员说我今天有个非常重要的事情，实际上她周末用了可卡因，所以她周日就没法工作，所以她的管理人员说你可能是有比工作更重要的事情，就把她带到了戒毒所，来进行保密的治疗。还有一个妇女，她有双重人格的疾病，有的时候根本不用药，有的时候她工作得非常好，打扫卫生啊，有的时候她犯病了，她就不上班，因为她有多重人格的疾病，她的领导同她在一起工作，来给她制定治疗的计划，这个人后来变得非常的有工作成果，并且变成非常好的职工。我们和他们一起非常好的合作，和他们的领导一起帮助他们的职工。
在这里还是一些行为方面的问题，这些行为问题影响了职工的工作，比如生产力下降，质量下降，另外还发生了一些事故、他们的态度不好、出勤率不高、非常疲劳、戒毒问题、偷盗问题，不仅仅偷别人的东西还偷公司的东西，我们同公司保安人员进行合作，我们会帮助他们进行索赔。另外团队管理，我们同他的同事临时一同工作帮助他们。
这个分色的豹子这是我们公司的标记，我们的领导和我们同事来检查他们的工作表现，差强人意，或者工作成绩不稳定，因为我们不愿意失去任何一个员工，我们要给他第二次机会甚至第三次机会。我们同他们领导和人力资源部门很好地合作，帮助员工恢复。还有在工作地点做出一些倡议，EAP在我们公司开展了30年，我们发现有些毒品滥用的问题，其他物质滥用的问题，大部分的人有精神疾患等等。另外可能有工作地点的一些暴力行为，那么我们就要公司保安来帮助制服这些情绪暴怒的职员。我们有一个年轻人，他看了太多的电视，他不断看电视里的暴力行为，他把自己置于暴力情景之中，使自己行为像个恶棍一样，那么我们要公司保安帮助他，我们给他提供交通，让他在医院进行检查，对他进行评价。有一天下班，他觉得很不好意思，他就非常后悔，因为当时只有20岁，他说以后不会这样做，很好地参加工作。
另外还有危险因素的管理，因为情况在不断地变化，突然又发生了一些变化，可能我们要改变一个人的行为不是那么容易的，我们要向他们教授一些工作技能，以便避免他们在工作场所不好的行为发生。
另外还有一些骚扰的问题，对骚扰问题有不同的咨询人员，由于他的年龄他的宗教的不同，可能对骚扰有不同的看法，我们将给他们提供非常安全的无骚扰的工作环境，找解决问题的办法。另外还有亲人的去世，现在与两年以前相比危机事件少多了。一个被火烧伤的员工，我们去医院看他，帮助他和他的亲友，我们还同他工友一起谈，跟他们谈今后不要担心工作中还有同样的问题发生，一定要预防同样的灾难。另外一点关于残疾的关系，我们知道在工作地点像工伤和伤残这样是很有可能会发生，如果这样就会损失很多的金钱，几千美金等等，我们要很好地控制工伤，最大限度地减少危害，使工作人员能够尽快地恢复工作，我们了解他可能不能够再工作八小时了，因为工伤和伤残以后，也不能在同样的地点工作，那么我们就和医生进行咨询，把他的医疗信息进行保密，我们把有关消息告诉人力资源部人员，来让他们调整他的工作，让他们负责不同的工作。
到现在为止，我没有看到大家提问，可能有专门的时间提问，如果大家有任何问题可以随时提出。
提问：我想问一下一般的问题，在你们公司，你们安全部门还是有其他部门负责EAP？
克里斯多夫：非常好的问题，人力资源总监下面是我们的机构，我们公司主席是我的老板，他本人也负责一些职业卫生还有护理等等，我们在人力资源部门下面工作，同时我们还向其他商业的领导报告。
提问：你有没有带来你们公司的结构图，可以使得我们一目了然知道你们的机构。
克里斯多夫：抱歉，我没有带我们机构的组织图，我们机构有四个，上面是CEO，然后HR，然后是不同的部门，比如像职业安全等，非常抱歉我没有把我们的组织机构图带来。
提问：你说有双重人格，有这样的职工，有没有其他的问题呢，有没有发现其他类别的疾病，有没有采取干预性的措施在工作场所之中？
克里斯多夫：如果我理解你的问题是正确的话，有些人被诊断为疾病，我们对他进行干预，同时我们还保住他的饭碗，那么我们告诉他他的诊断是什么，我们告诉他们领导有这样类别疾病的员工你们应该如何管理他们，如何和他们进行交流和他们谈话，如何领导这些职工，如果他们沮丧得非常厉害或者非常疯狂，那么应当把他们隔离起来，领导知道如何应付这些病人，还有基于一对一这样的咨询。
提问：这种情况下，可能一些非常狂暴的工作人员，他的同事有没有一些抱怨，如何来应对这些同事的抱怨？
克里斯多夫：的确是，有些人是狂暴型的，那么我们同医生合作得非常紧密，然后让医生把这个病人带走，把这个病人稳定，稳定以后再来工作，因为这有个安全问题，如果那样暴怒的人工作会引起安全问题，因为有的时候他们是过于活跃。有些人老了有老年痴呆哀，他们早些时间发现了老年痴呆证的症状，我们工作人员能够很好地照料他们，使他们早些退休。
提问：还有时间吗，如果有时间请解释一下你的工作，EAP的工作是什么内容，你们工作是不是有什么不同，我本人特别想知道你的责任是什么？
克里斯多夫：我们有非常尽职的工作人员，我们有一些专家，儿童保健的，还有财政方面的专家，一旦有这样的需求，我们的工作人员在EAP方面同这些专家一同合作，我们可以对我们的职工进行访谈，看他有哪方面的需求，同时我们在地理位置上有哪些现存资源能够帮助我们的工作人员，或者通过电话能够得到他们的帮助，同时我们通过EAP的回顾，与时俱进应该做哪些改变，也同其他人一道进行工作。我们和他们共同学习一些成功的故事，我们可以互相学习互相工作，谢谢大家宝贵的时间。
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