2007年第三届中国企业心理服务(EAP)国际论坛-精彩演讲

王二平

主题演讲
职工的心理健康与组织的责任

        谢谢，大家上午好。我今天的报告是职工的心理健康与组织责任。我是以一个工业心理学家的眼光来看这个问题的。我的见解是心理健康的问题古代也有，但是更突出的是现代，所以我把它看成是一种现代病，古代生活是什么样呢，我这引了几首古诗，咱们从这里可以体会到古代那时候很悠闲的节奏，很轻松的生活方式。可是现代生活呢，现代信息技术、交通技术大大地改变了现在的生活方式，可是我们人进化的程度远远地跟不上这个速度，所以带来很多很多问题。
        我把现代生活的一些特征总结为五点：工作节奏越来越快了，而且影响的因素也越来越多了。再有竞争已经成为社会主调了，而且越来越激烈，脑力负荷要比体力负荷大得多。最后，现代生活中面临不确定的事件也越来越多了。
        现在生活中发现心理的问题，或者是心理对人健康的影响，也不是最近的事情，早在第一次世界大战的时候，就有报告，士兵要上战场了，突然瘫痪了或者突然失明了，等他离开了危险地方的时候，又自动恢复了，后来把这种情况叫做弹震症。后来在二次大战中也同样发现这种情况，最不幸是二战后的历届奥林匹克运动会都有这方面的报道，说明竞争的激烈造成了这种症状。我们国家以前有没有不知道，至少我知道最近的一次，就是在广州开的全国运动会，有报道这种症状。
        我得到一个统计数据，这是2004年的数据。美国企业因为员工心理健康问题，每年的损失达到3050亿美元，超过了财富500强所有税后的利润五倍数多。在1994年国际应用心理学大会上，健康心理学论文数量第一次超过了工业与组织心理学，已经跃升为应用心理学科的第二大学科。
        过去20年里，关于健康和疾病的科学观念科学认识，也有了很大的变化，我们过去几百年一直维持着一种疾病的生物模型，认为一定是外部微生物物体侵入造成的病，或者自己的身体产生了某些器质性的病变，但是从七十年代末到现在，这个思想在变化，从疾病生物模型转变为生物心理模型，到最近又转变为生物和心理社会模型，把社会因素也看成是疾病的致病因素。这样我们对很多疾病病因有了新的认识，关于这点我们后面再谈。
        应对这样的变化，我所在的中国科学院研究所在2002年成立了心理健康重点实验室，2001年我们所的研究生，今天我的几个研究生也到会来听，他们都是心理咨询社的志愿会员，我们研究生组织了心理咨询热线，每周7天每天24小时的提供服务。
        下一个问题我想认真地讲一下心理为什么会对健康造成影响，我想从应激这个问题讲起。
        应激现在在国内更多地被叫做压力，应激可能有点学术味。它实际上是一种情绪的状态，情绪激起的状态，本身心理学把情绪看成是人的一种动力系统或者动员系统，它能够提供能量。应激分成两种，急性和慢性，熟悉中国古典小说的，大家都知道武松打虎，那是急性应激。慢性应激广泛地存在生活和工作之中，大家也许可以想象一根橡皮筋，那是撑着就会退化。
        现代工作生活中的应激有很多，我们把应激源看成是引起你应激反应的事物，像重大的生活事件、经济生活事件，还有组织因素以及环境因素。我这主要想讲组织因素，这里罗列了一些根据现在研究被确认为员工应激源的一些组织因素。像工作负荷、超时工作、时限压力。昨天我和盛心阳光的一个职工写了一个短信开玩笑说，你知道我现在过的什么日子吗，夜以继日，两周要看12本博士论文，还有像人际冲突职业生涯等等。
        我们所从2002年起也开展了心理健康这方面的研究，我这里引用我的同事陈龙研究员他们做的全国大规模的研究。他们用问卷收集来的数据，93种应激源，最后通过分析，得到了9个应激因素。这里可以看到，职业发展、人际关系、组织气氛、工作特征，这些都是来自与工作的应激源，这是一个统计表，按照不同的行业不同的职业做了一个排序。
        我们下面再说第三个问题，面对应激源，人们是怎么做应激反应的，那些应激反应或者不恰当的应对会造成心理健康的问题。
        刚才说了橡皮筋长期被撑着会慢慢老化，所以我们长期处在慢性应激状态下，也会导致像我们说的睡眠质量的问题、疲劳感，各种各样的溃疡，很容易得病，像头晕、肠胃不适、胸闷等，过去按照生物医学模型，总是在外源性或者内源性生物因素上找原因，现在要看，这些绝大多数都是由心理因素造成的，如果发展到严重的程度，心血管疾病，各种各样消化道疾病，还有各种各样的神经症，都是心理高应激状况下造成的。由于免疫系统被破坏，所以我们更容易感受到外面的感染。
        还有纯粹的心理健康问题，像情绪障碍行为障碍这些方面也都会发生，我自己把抑郁症当做一个感冒，心理感冒，几乎人人都会得人人都会有，这是最普遍的，焦虑症、躁狂症、恐惧症啊。
        我记得我在几年前为一个中央大型国有企业高层管理人员做一个讲座我把前面各种各样的应激反应都列出来，为了保护大家的隐私，我请大家说，你们里有9种的请举手，有一个举手，8种的，7种的，等到6种以后，所有人都举起手来，说明大家心理健康问题确实看忧。
        现在根据零点公司04年调查，公司白领超过三分之一的人报告自己压力非常高。
        中央国有企业一些高层管理人员也做了一个调查，这个调查可以看到，都是超过了一半以上。
        职工长期处在高度应激状态下，对身心健康都会造成危害，当然进而会影响到工作。在职工应激状态和绩效关系，陈龙研究员做了一个很好的分析。大家知道应激水平与工作绩效的关系不是一个线性的，是一个倒U型的，这个研究创新之处不是分析个体绩效，它分析的是一个企业整体职工的压力水平与企业整体绩效的关系，这里可以看出，它也同样呈倒U形式，也就是压力越大，企业整体绩效也就越低。
        最后我要提出来的主要问题，就是应激反应与组织的责任。应激纯粹是个个体的事情，前面说道应激作为的反应有很多是威胁我们健康的，我们每个成熟的个体都有能力来应对这些应激问题，我们的研究发现，不是所有的职工都能够正确地应对这些应激问题，那么就需要有一些外部的应对资源来帮助。我们心理学家能做些什么呢，能为职工提供一些心理的辅导或者叫干预。再有企业对职工还能提供一个社会支持。
        我们分析了中央国有企业的高层管理者，他们应该是很有知识很有经验非常成熟的人，但就是他们也不都是能够适当地恰当地应对这些应激源。可以看到，像选择独处选择读书，这些都不是很有效的应对应激方式。
        心理健康问题应当引起组织的重视，我说说我这几年的经验，因为我们是中国科学院的国家研究所，所以当国家机关一些部门，一旦发生什么不愉快的事情了，比如说有人跳楼了有人自杀了，就会找到我们去讲个课本，我每次都是很无奈地接受这种要求，讲这一次课，往下面进一步应该做一些员工的心理服务，可是这些领导人总觉得道理只要讲清楚，大家都会做，就把对员工的心理服务只止于讲课，我认为这是不够的，我们还应该开展一些心理辅导，也就是教会职工要有一定的自我辅导技能，另外还应该提供一些心理咨询的服务，个体和团体的这种咨询服务。
        也有一些人可能会问心理咨询服务能有多大帮助，应激源还在那，工作负担很重，服务完以后工作负担就能轻吗？这个问题应该这么看，应激源是无法改变的，但是我们可以通过心理辅导改变职工对这些应激源的态度，如果改变了态度，也就改变了这些应激源对职工的意义，这是心理服务它的作用。我们除了要教职工一些自我心理辅导以外，还应该提供一些个别的心理咨询，因为有很多隐私性的问题需要个别的。另外工作中引起的应激问题，一些心理健康问题，很多隐私性较小，可以采取团体心理辅导团体心理干预的办法，这样可以更好地维护心理健康。
        健康心理学把社会支持看成维护心理健康一个重要的外部资源，我们每个人都需要社会支持，同样我们每个人都应该成为也可以成为其他人的社会支持。当领导的我想更应该成为职工的社会支持来源，大家也可以想一想，当你因为工作挫折沮丧的时候，你们头儿坐你旁边，陪你聊上几分钟，那对你是多大的安慰，当然这个有点奢求，领导不可能事必躬亲，不可能永远在职工需要的时候来到职工跟前，但是它通过EAP服务能够做到这点。
        我们前面说到，职工这些心理健康问题，大多数是来自与工作来自与组织的因素，所以组织应该有责任为职工的心理健康提供社会支持提供服务。同样组织也有能力来提供这种心理健康服务。我曾经同盛心阳光的同事聊过天，我询问了一下EAP的价格，前面我们说了，美国的统计，一年因为心理健康的问题造成的经济损失达三千多亿美元，那么EAP服务能花多少钱呢，他没告诉我实数，他跟我说也就是给每个职工买一盒月饼的价钱，这个月饼能有多少钱，我觉得这个投入还是很划算的，我希望企业的领导能够认识到EAP它不是一种消费，它是一种投资，这样的话对EAP就更能接受。
        最后小结一下，维护职工的心理健康是组织义不容辞的责任，现在的组织中，影响职工心理健康的因素主要来自与组织因素和工作。
谢谢大家。

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