早上好，
        EAP还要应对一些自杀事故等等这样的问题，所以我们在交流和保密方面一定要做到很好的协调。另外EAP和工作地点是相关的，我们在工作地点主要问题应当是放在工作上面，我们要了解人的行为以及工作人员的行为，这样能够更好地提供医疗保健。有的时候有的人不愿意来说自己有什么个人问题，不愿意承认，这样我们需要医疗保健来提供一些保健。举个例子，有个高级员工的女儿，，他的女儿非常忧郁想自杀。EAP与管理人员进行接触，EAP给他女儿提供了抑郁症治疗，并且帮助高级管理人员使他工作绩效提高，不论工作还是家庭方面都是非常成功的。
        一个酗酒的员工，他的生产力还有绩效方面都存在很多问题，这种情况下，经理和EAP联系，EAP要如何指导帮助这个员工，劝职工戒酒，这个员工改变了酗酒毛病，变成了非常成功的工作人员，并且得到了提升。
        最后一个例子，一个销售人员他焦虑水平非常高，他及时从EAP得到帮助，他得到帮助之后，减少了他销售业绩不佳时的焦虑情绪。起初他联系了EAP，并且得到了一些对于焦虑水平降低的技巧，这样他的焦虑水平降低之后，销售业绩得到了提高。这是一些EAP如何能够帮助员工解决个人问题，并且提高员工个人成功和组织成功的例子。
        现在我想给大家提供一些例子，EAP如何在组织中得到实际的应用。
        EAP一大优点是EAP有很多种不同的服务模型，我们看到有三种模型。
        内部模型，EAP员工就是公司本身的员工，所以有的公司可能会选择来雇佣一位专业的心理学背景或者是企业心理服务背景的员工来作为内部EAP总监。
        外部EAP，在中国已经有了几个EAP供应商。
        最后一种模式，内外结合的EAP服务模式，也就是在公司内部有一位EAP总监，同时这位总监和外部的EAP供应商合作，内部EAP员工可以执行监督职责来监督外部EAP供应商，所以EAP服务类型可以是非常有创造性的，只要是能够达到公司的需求，EAP的服务模型可以进行调整。
        我相信在今天一天过程之中，大家可以更加了解EAP的服务模型。EAP服务模型有两个类型，一个是针对个人的服务，另外一个是针对组织的服务。我想简单地介绍一下EAP的服务框架，这样对大家见天剩下时间里学习更多的EAP知识会有帮助。
        首先EAP针对个人服务包括对员工个人问题的评估，我想解释这个评估并不代表着员工有精神疾病，很多时候都是大家在日常生活中很可能遇到的问题，比如我的孩子在学校不能够认真读书，当然有些问题也跟精神疾病有关，但是根据全球服务的经验来看，80％以上我们接受评估问题都是日常生活中正常人都可能遇到的问题。当然只有说部分员工他在经历严重的，比如酒精成瘾或者精神疾病问题，但EAP大多数用来解决诸如婚姻恋爱关系问题、工作场所人际关系问题等等每个人都会遇到的问题。在评估之后，EAP专家会建立一个治疗计划，来决定这个个体员工需要什么样的服务，也许他需要学习如何戒酒或者戒除药物成瘾，也许他仅仅需要一些短程的心理服务。如果我们发现员工他所经历的问题需要接受短程心理服务，那么我们会为他预约咨询师。同时我们在提供短程焦点咨询的时候，我们会保持在整个服务过程中都跟进服务。
        EAP服务的第二个方面就是针对组织的服务，在组织发生突发事件的时候，我们可以针对管理层提供咨询。如果在组织中存在个别个体员工的问题，使管理层在管理该员工的时候产生疑问，管理层主管和经理都可以拨打EAP来了解如何管理减少该个体员工的问题。除此之外，员工帮助计划也可以对工作场所发生的危机事件做出回应。比如前几年美国国家太空总署发生了一件很严重的空难事故，首先当拉萨主任最先在媒体宣布这个不幸事件的时候，他也同时向公众宣布我们已经联系到员工帮助计划，并且EAP已经立即开始提供危机干预服务，所以我们可以看到EAP可以在组织和个人各个层面都起到特别的作用。
        我想告诉大家，企业和员工有两种方式可以联系到EAP，在世界各个国家EAP的运行都是遵循这两个方式，首先就是自我转介，也就是员工本人他主动愿意来接受治疗，或者他出现问题之后，和自己的家人以及朋友讨论之后，家人和朋友向他推荐EAP，他受到家人朋友鼓励之后，来寻找EAP的帮助，这也叫做自我转介；另外一种联络EAP的方式是经理转介，经理转介通常是在工作场所有问题发生才会出现，比如员工缺勤现象严重，或者员工在工作场所出现一些问题行为，这时候企业主管可以把员工转介到EAP。
        另外一个例子，EAP可以在灾难发生之后，迅速组织创伤后快速反应。比如大家知道在几年前新奥尔良发生的飓风事件，在该地区诸多公司都拥有EAP服务，当时他们的员工都得到了立即的EAP危机干预帮助。也是近年在伦敦地铁发生事故之后，当时诸多企业EAP也为员工和家庭提供了及时的服务。
        我知道在中国非常普遍的是，现在有很多独生子女家庭，而独生子女一代开始进入工作场所，成为工作场所的主力，因此在中国EAP为独生子女家庭成长的年轻成员提供了有指导性的建议，教会他们如何在团队中与他人工作，如何处理冲突。
        最后一个例子地EAP在医疗健康公司中，有很多年轻的雇员，这是他们拥有的第一份职务，但当他们面对很多压力事件，比如面对伤病重的病人，他们的压力就很重，这时候医院应用EAP来教新员工如何面对重病人压力事件情况。除此之外，还有如何应对变化，如何应对组织矛盾，如何提高工作场所人际关系等等，最后这批员工逐渐增长应对了工作场所的各种复杂状况，应对各种人际关系。
        我想总结一下，EAP如何为商业场所做出贡献，EAP对提高员工雇主关系是非常有帮助的，首先EAP能够帮助员工解决个人问题，即使在现在的观众群中，我也深信一定有一部分观众有一些心理问题，当然我不会指出谁有这个问题，我的意思是说每个人在生活中都可能经历一些问题，也许这些问题需要专业人员的辅导。我们知道，当员工的个人问题，如果没有得到即使处理的话，员工的某些行为可能会对他的工作产生影响，比如工作迟到，工作产生错误，或者和同事发生冲突，这些都可能会影响到他们的工作表现。
        如果一个企业不能够发现员工经受压力的话，对企业一个整体也会产生负面的影响，所以我们的建议是当员工普遍经受压力的时候，作为企业也必须采取措施，而组织他们很快会发现当员工得到专业心理支持的时候，组织也会从中受益，组织也会变得更加成功。
我刚才提到了EAP如何帮助改善员工和雇主之间的关系，EAP客户是双重客户，包括个人和企业。在当今的商业界中，EAP是一个非常基本的部分，我也非常期待看到EAP在中国具有本土特色的应用。