今年3月20日是联合国设立的第一个“国际幸福日”。这一天，国航乘务员钱毅代表近5万国航人，在北京总部开启“幸福·心计划”员工专属网络服务平台。这一心理健康服务平台，集员工在线测评、在线学习、在线帮助功能为一体，是国航“幸福·心计划”从内容到形式的进一步深化。

7个月前，在同一个地点，以同样的方式，国航总裁蔡剑江、党委书记樊澄和班子其他成员，与300名员工代表一起，启动了国航“幸福·心计划”。这是国航服务全体员工及其家人的心理服务系统工程，通过第三方EAP（员工帮助计划）服务商，7×24小时为员工及其家人提供专业的心理咨询和精神疏导服务。这是中国民航企业第一次实施标准EAP服务，第一次不设年龄限制地覆盖全员及其家人，第一次直接深入飞行、客舱、地服等服务一线。

寻找多赢的“最大公约数”

随着社会的进步和企业的发展，在从“身时代”向“心时代”转型中，员工在组织中更多地关注爱、归属、信任和自我实现，企业和员工的成长出现了新特点和新需求。尤其民航服务业，客观因素的制约和旅客维权意识的增强，致使从业人员的劳动负荷和精神压力不断增加。

面对35岁以下员工占到总数的60%，且思想活跃、价值多元、诉求多样的员工队伍，国航党委在2011年确定了“企业发展，员工幸福”的管理目标，提出企业作为社会的主要组织形式，不仅要成为满足公众需求的重要载体，更要成为员工获得幸福的重要平台。在“双服务、双满意”的思路下，国航在2012年首次将“增强凝聚力，提升员工满意度”纳入公司一级战略管理项目，统筹兼顾企业发展与员工利益的关系，从制度、权益、物质和精神等诸多领域寻找最大公约数，营造“企业发展、旅客满意、员工幸福”多赢的良好局面。在2012年，国航开展了3万多名员工参加的“和谐温度计”调查，建立了员工法律援助制度，启动了员工“幸福·心计划”，梳理优化薪酬福利体系并进行广泛的宣传贯彻，有序推进派遣制员工转制工作和员工过渡性用房建设等，让员工切实感觉到被需要、被重视、被关爱。国务院国资委对这一计划给予了积极评价，认为是为民服务创先争优活动的一大亮点，也是管理提升活动的一大特色。

“幸福·心计划”作为国航为员工提供的一项精神福利，是对“以人为本”理念的创新实践。自2012年5月启动以来，从多个模块对员工进行心理关怀，在全覆盖前提下，重点安排专家定期到飞行、客舱、地服、客服一线进行“一对一”的辅导，及时为突发事件中的员工提供心理疏导，对问题员工进行主动干预。个性化、私密性、专业化的咨询服务，使接受过咨询和培训服务的员工普遍感到满意。