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■什么是EAP?
·EAP是“员工帮助计划”(Employee Assistance Program)的英文缩写
·EAP是一套干预计划,用以预防和解决可能影响员工绩效的工作和个人问题
·EAP是企业为员工购买、员工免费享用的心理健康福利
■从组织的角度来讲:
·EAP是一个心理服务系统,可以更好地了解和满足员工的心理健康需求
·是人力资源部门的有力助手,管理层更好的与绩效不好的员工打交道的有效工具
·协助组织处理各种危机和变革事件(离职、裁员、机构重组等)
·对管理层提供咨询和辅导
■从员工的角度来讲:
·EAP是设法解决个人困扰的一个新的途径
·EAP是自愿、免费、保密、专业的心理咨询服务
·EAP可以解决情绪、压力、职场问题、婚姻家庭、亲子教育等影响绩效的个人问题
·在EAP核心服务的基础上还在发展更多服务,如医疗、法律、财务等专业咨询服务

     

  企业购买EAP后,将可以从个人层面和组织层面获得全方位的服务:
■组织层面
  企业可以就有困扰员工的管理随时咨询EAP咨询师;可以就组织中的行为风险管理问题咨询EAP的行为专家;企业在遇到危机事件,比如员工死亡、事故、机构变动时,EAP将组织专家及时进行干预,帮助企业尽快恢复正常运作;企业还将通过季度报告,更好了解员工的困扰,得到组织调整的建议和帮助。
■员工层面
  企业只要为每个员工每年支付一笔固定的不高的年费,员工就可以在需要帮助时,通过拨打24小时的热线电话,得到专业心理咨询师的评估、一定次数的心理咨询服务。必要时也可能被转介到其他心理服务机构,但EAP咨询师将会跟进转介后的情况,并提供需要的支持。

     

  EAP可以为企业员工提供完善的员工福利保障,增强人才的满意度和归属感。

  处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;

  提高生产力和工作效率;

  减少工作事故;

  降低缺勤率和员工周转率;

  提升员工间的合作关系;

  管理意外事件的风险;

  吸引及留住员工;

  减少员工抱怨;

  帮助解决成瘾问题;

  提高员工士气和积极性;

  为业绩分析和改进提供管理工具;

  证明对员工的关心态度;

  帮助直线经理确认和解决员工的问题。

     

一:问卷及访谈:EAP在初期的调研中是不可以使用心理量表评估员工和工作人员的心理状况的,更不可以建立建心理档案,但是可以通过专业的访谈和问卷分析导致问题产生的原因.
二:EAP宣传:也叫EAP促进。利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对EAP的了解和正确认识,鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。
三:EAP培训:通过专业EAP人员的培训,是使得企业或组织内部各与EAP服务相关岗位的人士,了解并学会使用EAP。
四:EAP服务:包含针对组织的EA服务和针对个人的EA服务。可以通过工作场所健康知识和技能的培训,以及对于受心理问题困扰的员工,提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。但这一切的服务一定要秉承EAP的基本理念和核心功能。
五:效果评估:在项目进行和结束时,分别提供阶段性评估和总体评估报告,帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果,也为改善和提高服务质量提供依据。
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