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盛心国际EAP教练学院成立仪式:共襄盛举,继往开来

  阳春三月,万物复苏,生机盎然,盛心国际EAP教练学院盛大开启。学院于3月16日和20日分别在广州和北京举办了隆重的成立仪式,并同时举办了“EAP行业升级:实践、科研、教育国际论坛”。


   国内外EAP行业领袖、全球知名企业的管理者和学术界、教育界精英在成立仪式和论坛上发表了热情洋溢的祝词和演讲。首届院长张捷女士代表创始团队和学术领军人物阐述了学院的宗旨和理念。


    德莱普先生代表国际EAP专业协会(EAPA)董事会、EAP专业认证委员会、以及来自美国和全球40多个国家的会员通过视频祝贺盛心EAP国际教练学院成立,并指出学院将会给中国的EAP和职场健康管理领域带来革命性的改变。德莱普先生相信盛心国际EAP教练学院将给中国的EAP专业人员带来全球的EAP经验和成果,并与中国的实践相结合,带领中国的EAP行业走向成熟。


    嘉宾们的发言精彩纷呈,或高屋建瓴,深入浅出,或植根实践,扎实落地,从多元的角度出发,在宏观和微观层面上对我国EAP和职场健康与生产力管理行业做出了鞭辟入里的分析与评估,对行业现状、机遇、挑战和未来发展方向提出真知灼见。我们整理了嘉宾演讲的要点,以飨读者

盛心阳光董事长兼CEO
 

盛心国际EAP教练学院首任院长张捷女士

    张捷女士以“十年树木,百年树人”为主题,介绍了自己从创办并领导全球第一家中美合资的EAP专业机构-盛心阳光,将国际标准的EAP体系引入中国,到建立中国第一所EAP教练学院的心路历程。十多年来,盛心阳光的EAP成效斐然,从张捷女士随手拈来的数字中可见一斑:危机干预团队成功干预的自杀个案超过2000余例24小时心理援助热线接听及呼出超过100万通,目前为45万名的员工及其家庭提供服务,数位在盛心阳光从事过EAP工作的员工,已成长为中国EAP行业的领导者和专家……

    盛心阳光通过大量实证研究检验了EAP对提升员工身心健康和生产力的价值。以针对外派员工的项目为例,在EAP刚刚启动的2008年,有过想死念头和自杀尝试的员工均高于全国平均水平,经过EAP数年干预,到2013年这些指标降到跟国内优秀的企业相同的水平。盛心阳光的跨年度的研究显示,接受过EAP心理服务的员工的心理健康水平及职场表现显著高于没有接受过服务的员工。

    张捷女士指出,EAP在中国的发展虽然取得了一定成绩,但毕竟只有十几年历史,而采用EAP服务的客户大多是有数十年甚至上百年历史的优秀企业,两个系统的对接很不均衡,客户对EAP专业人员提出了高要求。如果EAP行业停留在低水平的实践,那么很难获得进一步的发展。一个行业成熟的标志是有自己的学术积累和人才培养体系,张捷女士在实践中痛感EAP行业需要一所学院,让行业更加规范化,训练更多的人才来响应整个行业和变革时代组织的需求。这就是张捷女士及其团队成立盛心国际EAP教练学院的初衷。张捷女士提纲挈领地介绍了学院的四大人才培养系统:企业内部EAP、项目运营管理、EAP咨询师和培训师培养系列。 

国际EAP协会中国分会副主席兼秘书长史占彪先生

    史占彪副主席在简短的发言中代表国际EAP协会(EAPA)中国分会和中国心理协会员工心理健康促进工作委员会,向盛心国际EAP教练学院成立表示诚挚的祝贺。史占彪先生高度评价张捷女士带领的盛心阳光从2005年开始EAP实践工作,对中国的EAP发展做出的重大贡献。盛心阳光始终坚持专业品质,引领国际潮流,近年来先后获得了国际EAP专业协会(EAPA)的最佳质量奖和EAPA中国分会颁发的杰出供应商奖。史占彪先生高度赞赏盛心国际EAP教练学院把全人健康教练的理念和技术引入EAP领域的价值和远见,并指出这种方法尤其适合企业员工和管理者,能够协助这些高功能人士发挥最大潜能,取得成就和提升幸福感。史占彪副主席相信盛心国际EAP教练学院将会推动中国的EAP教育和应用研究更加有组织,有规范,同时还有国际的支持,让中国的EAP实践拥有更强的实证基础,理论高度,国际经验的支撑,将开辟中国EAP教练的先河。

北大国发展研究院BiMBA联席院长杨壮教授

    杨壮教授指出,面对当今世界的复杂性、不确定性和多元性,互联网时代EAP专业人士亟待培养自身的能力和素质,提升自己的视野格局、工匠精神、品格和人格魅力。EAP专业人士首先要具备对物、对人的洞察力、判断力和决策力,拥有足够的眼光看到事物未来的发展,看到人的本性。EAP专业人员还要拥有清晰的价值观和明确的选择排序,这样才能做到洞悉人性和事物的发展规律,并在价值观的指引下做自己想做的事情,还要做正确的事情。

 

 

    杨壮教授赞同张捷女士所讲的EAP专业人员需具备的一项品格是坚韧力。所谓坚韧力就是通过系统的锻炼,让自己的身体变得坚强,能够承受环境的压力和挫折,做任何事情都能持续,而且内心像岩石一样坚硬,任何变化不能打倒。从这个意义上讲,坚韧力要比心理学常说的“抗逆力”更胜一筹。杨壮教授强调,坚韧力的一个重要来源是对人生价值与意义的深刻认识。

        杨壮教授希望盛心国际EAP教练学院注重培养EAP人员的领导力,未来中国面临的问题不是资本问题,而是人的问题,是人的素质、人的心理、人的价值、人的影响力问题。稻盛和夫认为,对人来讲,最重要的特质是能力、努力和思维模式。所谓思维模式就是做人何为正确,做人都错了其他肯定错。杨壮教授认为,对于传统心理学来说,引入价值观的概念是一个挑战,心理学不提价值观,在认识人性方面强调价值中立,但是在当今世界,尤其是在做咨询的时候,如果不提价值观就很难把握问题的实质。杨壮教授2001年在北京大学国际EMBA给同学们做价值观的排序,诚信排在第17位,到了2017年的时候,诚信排在第1位,中国人已经认识到诚信是人类的重要的价值。盛心国际EAP教练学院在校训中把“天道酬信”放在首位,可谓是审时度势的明智之举。

北京大学国家发展研究院

体育商学院大健康项目学术主任易剑东教授

       易剑东教授多年从事教育工作,其中有七年半时间担任大学副校长,主管过科研、国际事务、招生就业等方面的业务,对学院培养人才有很多心得,也对教育领域当前面临的危机深有感触,再加上在北大主持体育商学院,跟很多企业家密切合作,是真正的跨界人才。


       易剑东教授分享的题目是《健康教育何以要专门化》,他一针见血地指出,在我们国家,目前社会普遍面临的健康问题很大一部分是因为太多人无知,包括一些健康教育者本身的无知。我们没有一个严格意义上的,符合现实需求的健康教育的专业和行业。在健康领域,我们见到无数的所谓高人教你各种各样的办法,甚至有很多人靠所谓民间偏方自救,也有很多人跟易教授一样以运动作为寻求健康的主要方式。

       每个人的健康都是整体性的,国内外学者都认为健康是由五大因素决定的:营养、遗传、医疗、环境,以及包含抽烟、喝酒、睡眠、锻炼等方面的生活方式。国际上公认医疗(包括医药和医疗器械等等)在健康中所起的作用充其量占10%,但很多人把健康和医疗等同起来。

 

        易剑东教授认为,健康教育要想获得长足的发展,首先需要国家在职业管理层面制定职业资格门槛,第二大学要有相关专业,第三民间要给人们提供学习的机会,这样才能让社会的能力和资源达到良性运行。从知识体系上来看,目前国内很难找到能够把健康问题全部说清楚的专家,因此我们需要健康教育,包括需要民间的学业,而不仅仅是大学的体系和政府的体系。一个体系一旦固化,就成为自己的掘墓人,民间和社会市场的力量能够弥补它的缺陷。从这个意义上讲,易剑东教授高度赞扬盛心国际EAP教练学院的建立,这样一所人才培养和应用研究机构必将促进中国社会的健康知识体系的多元化建构。

盛心阳光副总经理

盛心国际EAP教练学院学术部长李培忠博士
 

       行业领袖和专家从战略角度畅谈了盛心国际EAP教练学院的愿景和期许之后,学院学术部部长李培忠博士介绍了EAP专业人员的知识、技能、素质模型和学院的培训体系及课程设置。李博士的演讲分两个部分,第一部分是对EAP行业的评估和诊断,目前这个行业正在发生什么,处在什么样的状态,需要什么,需要人才培养和应用研究机构做什么。第二部分介绍盛心国际EAP教练学院一所什么样的学校,与本科院校、研究生院和技术院校有何不同之处,其培训体系和应用研究体系是什么样的。 


       李博士认为,目前全球EAP行业面临身份危机。怎样使EAP不仅仅是一个行业,而且成为一个专业?一个领域具备哪些特质才能成为专业?李博士指出,一个专业必须拥有自己的专业伦理、执业范围、专业知识与技能、人才培养体系。中国EAP的专业伦理守则亟待厘清,这对于社会对本专业的信任至关重要。任何专业工作都需要有清晰的执业范围,EAP执业范围是什么,哪些事情能做,这是所有专业人士需要思考的。在专业知识和技能体系建设方面,全球EAP领域尚有很大进步的空间。EAP起源于员工互助的实践,它在学术和学养方面根基不深,在知识的提炼总结、技能的系统化方面都做得不够。EAP在人才培养体系方面的建设也是任重道远。

李博士指出,EAP是个跨学科领域,需要驾驭多个学科的知识和技能。EAP专业的知识体系必须包括管理学、组织行为学和工业与组织心理学,EAP 毕竟是在工作场所开展的业务,与企业的管理和员工效能密不可分。临床心理学、心理测量和统计也是EAP必需的知识储备。社会工作和社会学也是EAP知识技能体系的必备组分,在美国,EAP的早期发展过程中一度与职业社工(occupational social work)关联紧密;在如今的EAP实践中,为患有精神病或其他疾病的员工提供转介、治疗资源和社会支持,并实施持续的跟踪和个案管理,也是运用社工的原理和方法。


       盛心国际EAP教练学院在课程体系设计方面为全面提升专业人员的素养、知识和技能做出了周密的安排。学院的基础课包括专业素养、专业伦理、执业范围、核心知识和技能、EAP在组织行为与健康、个体行为与健康领域的应用、EAP组织架构与系统运营等方面的基础知识。专业课程设置四个方向:EAP心理咨询、EAP培训、内部EAP大使、EAP项目运营管理。盛心国际EAP教练学员采取课程学习和实习并重的学习方式,学员完成基础课程和专业课程之后都要完成规定数量的实习督导。


杜邦亚太医疗总监陆蕙女士
 

       陆蕙女士在发言中认为,EAP行业必须随着服务对象的需求变化而变化,不断地扩展和延伸其内涵。陆蕙女士强调了三个方面的转变:(1)服务的理念和模式的转变。(2)服务趋势和内容的革新。(3)团队和体系的优化。


       在服务理念转变方面,EAP要充分了解客户正在发生的变化,协助客户看到变化趋势。杜邦从2015年底开始一直在进行复杂的变革,不仅有拆分,还有收购和整合。杜邦的EAP负责人希望看到在这样的时间跨度中,员工发生了什么样的变化,他们的情绪问题分类有何变化,这些变化导致EAP的使用率有什么变化,我们如何通过EAP服务及时有效地控制这些趋势。

 

       针对服务趋势和内容方面的革新,陆蕙女士希望EAP供应商能够了解EAP未来的发展方向,了解客户未来的需求,了解商业环境的变化,体会客户员工因为外界环境变化所带来的内心波动,提供合适的解决方案。传统EAP行业需要跨行业合作,越来越多的EAP企业开展慢病管理、健康管理、戒烟、减重,与此同时,越来越多的体检中心开始想要做心理健康服务。针对EAP团队和体系的变革,陆蕙女士指出,好的团队在遇到变化的时候有足够的适应度,遇到机遇的时候有好的把握度,发现问题的时候有足够的敏锐度。这样的人是有生命力的,会发现成长的机会;这样的人是有创造力的,会随时观察外界环境的变化,配合客户,帮助自己的企业创新产品和服务内容;这样的人是有协作力的,他们知道如今工作效率不仅取决于分工,更取决于协作。

深圳巴士EAP中心主任李霞女士

 

        李霞女士分享了深巴在内外结合模式下开展EAP工作的实践心得。好的EAP项目一定是根据企业的文化和员工的需求不断地向前发展,并根据不同行业、不同企业,以及企业的不同发展阶段,根据企业领导的诉求,采用不同模式。

        李霞女士介绍了深巴的EAP+。 EAP作为复合型的项目,在落地到企业,跟管理结合方面大有可为。深巴做了几个EAP+:在纵向的内容拓展方面,EAP+可以加互联网,通过大数据的积淀,从大数据里抓取员工的兴趣点,同时也可以作为管理的抓手。第二是EAP+幸福家,把EAP从工作领域延伸到家庭领域。深巴的EAP+幸福家入选今年感动深圳十大创意项目,也是深巴员工最受欢迎的项目。第三是EAP+乐活营,做EAP本身的品牌建设。深巴EAP中心自己设计了EAP的营标、营符和口号,同时也做自己的文创用品。

       EAP除了输出模式以外,还可以输出价值观和文化。这两年深巴EAP中心做了一些社会倡导,同时推出了微电影和心理剧,取得了非常好的效果。深巴将继续探索怎样把企业的形象识别系统跟EAP结合起来,把有形资产跟无形资产结合起来。


       在横向连动方面,深巴开展了EAP+企业变革。公交正在经历大的变化,公交企业目前有三万多人,深巴将要接收大巴公司,同时也开展了很多新业务,员工人数将达到六万左右。李霞女士表示,深巴EAP不断探索在企业变革过程中可以做什么。第二,公交企业不变的主题是安全,EAP必然要跟安全工作结合。第三,深巴EAP中心特别关注品牌建设,一直在研究品牌形象发生作用的心理基础,通过分析乘客的心理需求,构件条件反射的情感链接。李霞女士邀请大家到深圳的时候参观几个非常有意思的巴士:诗歌巴士、绘画巴士、音乐巴士和复古巴士。深巴通过EAP连动,让公共交通不仅是交通工具,而赋予它人格化的气质和个性,让人们在出行中感受到温度和诗意。


       李霞女士最后表示,EAP+有无限的空间,EAP的发展和完善是永无止境的,重要我们一直在路上,也一直在前进。

联想集团人力资源部员工关系总监甄钰女士


甄钰女士指出,联想是第一家引入EAP的中国本土公司。2007年,联想引入EAP的时候,盛心阳光还是规模很小的团队,但从他们的眼睛里能看到对这份事业的执着和热爱,这也是联想最终把这项任务交给盛心阳光的原因。


联想引入EAP的时候,正值并购和整合IBM部分业务,企业和员工面临文化融合等方面的诸多挑战。随着联想的业务转型和组织变革,企业文化和价值观面临着改变与融合,同时很多新生代员工加入联想,会跟目前的骨干员工甚至领导层产生一些价值观的冲突。联想引入EAP的初衷是为了解决企业面临的挑战。我们处在一个变化和成长的时代,业务和组织都在不断变化和成长,EAP服务也不能一成不变,一定要跟上组织变革,不断实现自我更新迭代,才能为客户提供有价值的服务。联想始终把供应商作为合作伙伴,向供应商讲解联想文化、联想业务、联想每年的战略,甚至一些大型决定联想变化时刻的会议,会让我们的服务商参加,让他们真正地了解企业。随着项目推进,联想更了解EAP能为企业做什么,EAP团队对联想也有了更深入的了解。

       联想引入EAP十一年的发展经历了几个阶段。第一个阶段采用的是标准EAP服务,关注EAP的普及,特别是员工对服务的知晓率,以及服务的质量、易得性和及时性。第二个阶段更看重EAP跟组织和战略结合,助力业务成长。联想EAP已经不是一个单纯的项目,它跟健康文化、组织变革和安全等各个方面紧密结合,形成了系统化的全人健康服务,给员工和组织提供更加全面而专业的工具。联想去年被评为中国十大健康雇主品牌,这份荣誉中也有EAP的贡献。


 

中国石油天然气总公司国际部张军副局长

 

      张军先生介绍了中石油在国际化进程中开展EAP项目,助力海外员工身心健康,改善工作安全和生产力提升方面的经验。近二十年来,中石油的国际化进程取得了巨大成就,在全球70多个国家和地区开展项目,海外中方员工一直维持在20000人左右。外派员工身处他乡,远离家人,面临各种压力。另外,很多海外员工经历过战争、恐怖袭击、爆炸、疾病等事件,有些同志受到了心理创伤。如何让广大海外员工保持健康的身心状况和饱满的工作热情,协助遇到困难的员工走出困境,尽快恢复工作,是EAP服务展现价值的时刻。


      张军先生指出,中石油海外员工EAP取得的一项重要成就是搭建了三位一体的工作体系:包括一支专业化队伍,一套内外结合的工作机制和一系列专业化的服务平台,整合了企业内部和外部的资源,确保EAP在员工人数众多、组织机构庞大的企业中得到有效实施。从2010年到2017年,盛心阳光专家坚持到中石油海外项目开展现场心理服务,共有专家47人次去了15个国家,包括苏丹、南苏丹等保守战乱困扰的地区,以及尼日尔、乍得等全世界最穷的国家,还有很多疾病、犯罪频发的地区,直接接受服务的员工超过海外员工的40%。 

       张军先生指出,中石油EAP从2008年引入持续创新,保持活力,不断增加服务载体,由电话预约咨询发展到互联网预约,到移动互联到手机APP,到引入专业量表等新的服务工具;在服务领域方面也进行了大胆的尝试,集团总部进行牵头开展的EAP项目已经由星星之火发展为燎原之势。中石油EAP项目通过中石油和盛心阳光的团队共同的努力,保持着持续的创新,继续坚守职业素养,实现健康的员工,健康的团队,健康的事业,使我们的员工更加幸福。 


       张军先生特别强调通过实证研究评估EAP项目效果的重要性。数据显示,开展EAP服务之后,海外员工的群体健康情况持续稳步好转,接受EAP服务次数越多的员工心理健康水平越高,面对压力事件产生的压力反应越低。这些数据提高了EAP的可信度,也让集团公司领导做出了不断加强EAP服务的决策。

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