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构建解决之道——“焦点解决性谈话在管理中的运用”沙龙

盛心阳光特邀记者黄海明深圳报道

201572日下午,盛心阳光深圳分公司举办了名为《焦点解决性谈话在管理中的运用》沙龙活动。本次沙龙分别由资深咨询师刘军声和郑舒文向嘉宾介绍了焦点技术的核心理念和带领焦点技术的体验两个主要部分,活动受到企业人员的欢迎,现场座无虚席。

焦点解决技术(Solution-focused Brief Therapy, SFBT)是一种EAP中常用的咨询技术,是建立在对人和问题的积极取向的基础上,将解决问题和冲突的目光聚焦在个人内在积极动机和未来目标之上,从而协助求助者利用自身资源解决问题。盛心阳光在实践过程中发现,由于这种聚焦未来和解决方法的特性,焦点技术可以很有效地从咨询情景中迁移到管理情景中,来使得管理者能够更好地管理员工,这也是本次沙龙活动希望分享给每位嘉宾的内容。

活动一开始的时候,郑老师利用两类不同的问句来帮助嘉宾体验“问题式谈话”与“解决式谈话”的区别。而现场的嘉宾分享说:“针对某个问题刨根问底地不断提问让我非常反感,相反,解决式谈话不但让我愿意继续交流,更能让我获得解决问题的思路。更有人感慨说原来仅仅是转变一下对话的方式就会有这么大改变!

接下来,刘老师通过一个简短的小故事来为嘉宾们“揭秘”焦点技术的“神奇咒语——他让嘉宾们记住四个步骤:发现问题——制定目标——寻找例外——实施一小步(如下图)。刘老师解释说,制定目标是为了帮助人们从问题转向解决,并且激发解决问题的内在动力,而寻找例外则是协助人们找到解决问题的资源和信心,最后通过每一次的一小步来达成目标。此外,刘老师还分享如问题本身不是问题,如何解决才是问题”、问题不存在时即是例外,是问题解决的基石等通俗易懂的技术理念,让现场的嘉宾更加深刻地理解焦点技术。

 

为了让大家更深刻地体验焦点解决技术,郑老师以焦点解决核心技术——赞美技术为例,向大家分别介绍了直接赞美,间接赞美和自我赞美技术,解释了每种赞美背后的心理学原理及使用方式,并在现场进行了演练。嘉宾们练习以后表示很受用,没想到赞美还有这么多门道,以后要在员工和家人身上多用用。这也是我们举办活动的初衷,希望参与的每一位嘉宾都犹如种子一般,将正能量撒播给更多的人。

短暂的分享或许无法让我们立刻掌握整套技术,但却能给在座的每个人都打开了一扇新的窗户,让我们知道原来除了“是什么—为什么—怎么办”的老套路外,还可以尝试“是什么—你期待什么—怎么办”的新思路。几个字的改变,却能颠覆我们与人互动的效果,何乐而不为?

 

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